Можно ли вернуть ошибочно переведенные деньги?
Онлайн-банкинг и система быстрых платежей упростили нашу жизнь. Однако там где появляются возможности, возникают новые проблемы, например, как вернуть деньги, если перевел ошибочно сумму, да еще и немаленькую? Хорошая новость – шансы есть. Приемлемая новость – нужно проявить скорость реакции и напористость.
Может ли банк вернуть деньги?
Закон на стороне клиентов. Ответ на вопрос, можно ли вернуть деньги, если перевел ошибочно, - скорее да, чем нет.
На перевод требуется от нескольких минут до нескольких часов. Поэтому важно сразу же обратиться в банк, желательно по телефону или в чат-боте. Второй вариант подходит, если вы уверены, что сотрудники мгновенно реагируют на сообщения.
Об этом мало кто знает, но в течение 24 часов после транзакции ее можно отменить. Это условие действует, когда клиент не подтверждал платеж по смс или предоставляя пароль. То есть фактически банк не получал согласие, а был автоплатеж.
Вернуть ошибочно перечисленные деньги проще простого, если статус операции «в обработке» или заявка «на рассмотрении». Операция произведена? Отменить ее сложнее. Обязательно нужно написать заявление и быть готовым к судебному разбирательству.
Взыскание денежных средств через суд
Все методы досудебного урегулирования исчерпаны. Банк ничего не может уже сделать (или не хочет). Получатель «случайных денег» не идет на контакт и не возвращает сумму. Единственный вариант – обратиться в суд.
Два сценария:
- Подать иск о возврате излишне перечисленных денежных средств. Вернуть ошибочно переведенные деньги можно, если докажете в суде что с получателем не было никаких договоренностей – это не контрагент, вы ничего у него не покупали.
- Подать заявление о мошенничестве. Например, когда налицо признаки обмана и преступления. Это встречается с банковскими незащищенными переводами, в том числе, когда мошенники воспользовались утерянным паспортом или картой клиента.
Судебное разбирательство занимает время. Но есть положительный аспект – высокие шансы взыскать не только основную сумму, но и средства неосновательного обогащения в связи с использованием. Для этого нужно подготовить хорошие доказательства.
Заявление на возврат ошибочно переведенных денег
Первое, что делать, если перевел деньги не туда – выйти на связь с банком. Телефонный звонок – само собой. Но важно быстро подать заявление на возврат. Желательно обратиться в банк по месту обслуживания.
Содержание заявления на аннулирование перевода и возврат средств:
- фамилия, имя, отчество плательщика;
- данные лица, которому переведены средства (если известны);
- реквизиты платежного документа – его дата, время перевода, номер, точная сумма;
- банковские реквизиты, на которые нужно вернуть ошибочно переведенные средства;
- дата и подпись заявителя.
В заявлении нужно обязательно сформулировать просьбу о возврате и четко указать причину. Не просто «так захотелось», а именно подчеркнуть, что имела место ошибка или заблуждение.
Чем точнее написано и быстрее подано заявление, тем больше шансов на успешный финал. Кроме того, этот документ пригодится в суде как доказательство, если банк откажет в удовлетворении просьбы клиента.
Банковская ошибка
Промахи случаются не только у клиентов, но и у сотрудников. Вернет ли банк ошибочно переведенные деньги без проблем, зависит от его клиентоориентированности и вашей скорости реакции. Итак, произошла техническая ошибка. Что вы должны знать:
- техническая ошибка при переводе средств с одного счета на другой – это некачественная услуга;
- защитить права можно в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»;
- банку нужно предъявить письменную претензию и заручиться доказательством, что она принята;
- если на претензию нет реакции или последовал отказ – обратиться в суд.
Как правило, банки стараются реагировать на претензии и своевременно исправлять ошибки, иначе в судебном порядке придется выплачивать не только сумму, но и 50% сверху присужденных денег.
Важно запомнить: если случайно перевел деньги не туда это не повод про них забыть. Неисполнение обязательств по возврату ошибочно перечисленных средств расценивается уголовным законодательством как присвоение чужого имущества. Поэтому действуйте!
Консультация юриста и адвоката!
Предварительная запись по телефонам:
+7 (495) 205-57-78; +7 (926) 004-24-72.